INTERVIEW
KANA カスタマーサポート／社員／新卒
- 2020年4月
- 新卒入社 経営戦略室ジョブローテーション
- 2020年10月
- 顧客戦略室 CSセンター 本配属
人を笑顔に・幸せにできる仕事
就職活動を行っている際、“人を笑顔に・幸せにできる仕事”を軸に仕事を探していました。そんな中すこやか工房の説明会に参加し、お客様をとても大切にしている姿勢に感銘を受け、「ここだったら私のやりたいことができる！私もすこやか工房で働きたい！」と思い志望しました。
入社してから気付いたことは、お客様を大切にする姿勢は想像以上。さらに、社員同士もお互いに想い合い働いていることです。日々素敵な方々と働くことができること有難く思っています。
成長を全力で応援してくれる環境
私を含め、CSセンターの新入社員はお電話応対の経験がないことがほとんどですが、先輩方が研修や不安なことも一つ一つ丁寧に相談に乗って、手厚くサポートする体制が整っているので安心してお電話応対を身につけることができました。
そして、初めてお客様のお電話をとった際や、「もう一人でお電話の受け付けを行って良いよ。」とカスタマーサポートとしての合格をもらった際には、周りの皆さんが自分のことのように一緒に成長を喜んでくださいました。
私も後輩が増えて教える立場となっている今、先輩にしていただいたことを後輩に伝える番です。
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お客様からの「ありがとう」が私のやりがい
お客様と実際にお話しが出来るのはCSセンターに所属している私たちだけです。だからこそ責任重大ではありますが、お客様のことを想っておこなった行動がお客様に伝わり「ありがとう」のお言葉をいただいたときには一番のやりがいを感じます。
また最近ではCSセンターのリーダーとしての仕事を任されることも多くなってきました。まだまだ力不足で悩むこともたくさんありますがセンターの皆さんの働きやすい環境づくりのために！と、おこなった行動に対して周りから嬉しい言葉をいただけることもやりがいの1つです。
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一日の流れ
- 9：00
- 出社/業務の準備
- 9：30
- お電話応対（受電）
- 11：00
- お客様のメール応対
- 13：00
- 昼食
- 14：00
- パートさんとのミーティング
➡社内で決まったことを共有したり皆さんからの意見を伺う場です。 - 15：00
- 部下との対話
- 16：00
- 資料作成
- 18：00
- 1日の振り返り/次の日の業務振り分け
- 18：30
- 業務終了/片付け～退社
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お客様のお悩みに寄り添えるセンター、働きやすいセンターをつくる
CSセンターの中心に立つ立場として個人としてではなく部署としてお客様のお悩みに寄り添えるセンターをつくりたいと思っています。そのためにはセンターで働く皆さんが働きやすい環境をつくる必要があります。お客様が電話をかけただけで幸せになるセンターをつくることが私の1番の目標です。
一問一答自己紹介
- しごとって一体なに？
- 人のお役に立つこと
- しごとで大切なことは？
- 挑戦する気持ち・周りとの信頼関係
- しごとで身につくものは？
- 考える力
- あなたのしごとに向いているのはどんなヒト？
- 誰かのために頑張りたい人
- あなたの性格は？
- いつも全力！
- ハマってるものは？
- 自分磨き
- 好きな食べ物は？
- お刺身と牛タン
- 今欲しいものは？
- 楽器（ファゴット）
- 趣味は？
- 映画鑑賞
