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【ＣＳセンター】お電話だけが仕事じゃない！
今回はCSセンターの仕事について紹介します＾＾
お客様とすこやか工房を繋ぐ架け橋
すこやか工房のスタッフの中で
唯一、お客様と直接お話しできるのが
このCSセンターのスタッフなのです！
既にすこやか工房の商品を購入してくださっているお得意様からのお電話が
すこやか工房にはかかってくるのですが
「すこやか工房の商品を購入して良かった～」と思っていただけるよう
お客様1人1人に寄り添った応対を心掛けています。
「お客様とのご縁を深める」がCSセンターのキーワードです♪
お電話だけじゃない！○○まで！？
なので、「お電話を●本とらなくてはいけない」
「この商品を●つ販売しなければいけない」といった
ノルマは一切なく
担当者がそれぞれの方法でお客様と接しています。
例えば
検査入院をされるお客様にスタッフで寄せ書きを書いてお送りする
お誕生日のお客様に折り紙で折った手作りのお花をお送りする など・・・
その結果
お客様からお手紙や頂き物をいただいたり
お客様が用事のついでにすこやか工房に立ち寄ってくれたり
ご縁が深く築けているのではないかと思います！
お電話応対だけでなく
お客様に寄り添い満足度をあげることが
CSセンターのお仕事です＾＾